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友邦香港全方位卓越服务囊括4项优质顾客服务大奖

来源: 广东保险网  时间:2013-03-09

 

香港,2013年1月31日 ─ 友邦香港连续8年成为香港优质顾客服务协会举办之「优质顾客服务大奖」得主,2012年更囊括4项大奖,成为赢得第二最多奖项的企业。这些奖项反映公司由内部培训发展,以至前线人员及后勤服务的不同客户接触点,均表现出一致的高质素服务水平,实践以客为先的服务承诺。

友邦香港及澳门首席执行官陈荣声先生表示:「卓越服务一直是友邦香港企业文化之成功基石。为更切实地迎合客户不断转变的需要,我们早于1996 年已开始推行优质客户服务计划,2011年又设立卓越服务系统,使业务营运和管理机制臻为完善,确保顾客从接触保险代理开始至索偿,以至提升生活智慧等各方面,都获得完美称心的体验。公司内部订下的超过60项服务承诺,去年成功达标率平均高达96%。是次获奖代表我们对追求优质服务的坚持,赢得专业团体的一致认同。」

友邦香港在「优质顾客服务大奖2012」荣获之4项大奖,分别为:

友邦香港客户服务热线荣膺「优秀组别奖--热线中心服务奖」金奖

友邦财骏中心获颁「优秀组别奖--柜员服务组」银奖

营业培训及发展部荣获「优秀组别奖--内部支援服务奖」铜奖

财富管理及保障高级经理张景峯赢得「杰出个人奖--外勤服务奖」铜奖

友邦香港客户服务热线于2010及2011年已获颁「优秀组别奖--热线中心服务奖」银奖,2012年更进一步赢得金奖殊荣。此外,专为高资产人士提供一站式全保理财服务之友邦财骏中心,亦连续两年获颁奖项。友邦香港长期跻身「优质顾客服务大奖」之奖牌榜,充分证明公司致力建立强大的服务平台,让客户体验胜人一筹的优质服务。

「优质顾客服务大奬」由香港优质顾客服务协会于2002 年起举办,目的是表扬杰出表现的企业和僱员,以及推动会员机构建立优质顾客服务文化。

优质顾客服务大奖2012

友邦香港及澳门首席执行官陈荣声先生(左四) 与其他获奖机构代表一起出席「优质顾客服务大奖2012」颁奖典礼。公司囊括4项大奖,成为赢得第二最多奖项的企业。

热线中心服务组优秀组别奖

友邦香港客户服务热线在「优质顾客服务大奖2012」中荣膺「热线中心服务组优秀组别奖」金奖,公司代表接受奖项。




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