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友邦快报:友邦广东喜获金狮奖

来源: 广东保险网  时间:2013-03-09

 

1月10日,首届珠三角金融行业“金狮奖”评选的颁奖典礼隆重举行。友邦保险广东分公司一直坚持从细节出发关注客户需求,快速的理赔、细致的服务以及高素质的营销员队伍得到了一致的认可和赞赏,在本次评选中脱颖而出,荣获“年度珠三角最佳理赔服务保险公司”称号。

   首届珠三角金融行业“金狮奖”评选自2012年10月正式启动以来,备受广东金融界瞩目,众多金融企业踊跃参与,吸引了广东各地的读者积极参加投票。经过两个月紧锣密鼓地工作,从初选、票选、评审、复审,首届珠三角金融行业“金狮奖”评选结果终于揭晓。2012年是友邦中国“客户年”的起始年。此次友邦广东荣获“年度珠三角最佳理赔服务保险公司”称号,标志着友邦的服务品质再次得到社会各界的认可。
客户服务水平的高低优劣,已成为衡量保险企业品牌形象及竞争力的重要标准。友邦保险全面便捷的客户服务屡获客户好评,到底友邦的服务是如何做到享誉行业呢?近日,笔者来到友邦广东客户服务中心亲身感受并一探详情。

   进入友邦广东客户服务中心,温暖的灯光照耀着宽敞的业务办公大厅,完善舒适的配套给每一位前来办理业务的客户带来温馨的体验。据介绍,友邦广东一直秉承“以客为尊”的服务理念,不断创新服务举措,务求为客户提供便捷和高效的服务。友邦保险客户服务中心一直推崇“一站式服务”理念,无需客户因不同业务而多次轮候不同业务窗口。为了提升客户服务水平,客户服务中心实行了多项提升服务效能及满意度的柜台服务人员指标,使得服务的品质从个人渗透到团队,真正达到优质、高效。随着网络技术的不断发展,客户服务中心的服务范围延伸至网络服务,“网上客户服务中心”的推出无疑为客户带来更大便利的同时又能提供更直接的服务体验,该服务渠道连同及时传递产品和服务信息的“短信服务”,共同打造了友邦广东细致、周到、全方位的客户服务平台。

   为不断追求卓越,友邦还推出快速理赔服务,为来访办理不超过1500元的小额理赔申请,在资料完备的情况下立即进行现场审批,现场出结果。对于特别事件开启“绿色理赔通道”快速处理,为被保险人及家属撑起另一片天。除此之外,友邦保险的服务理念无不一一体现在每一个细微之处,如向在未来一个月内生日的来访客户赠送生日卡,为来访客户提供免费咖啡、清凉饮料、老花镜、针线包等一些便民措施,所有这些如滴滴甘露,无论春夏秋冬一如既往地温暖着客户的心。

  正是友邦保险广东分公司孜孜不倦地从细节关注客户的需求,很好地诠释了“以客为尊”的服务理念,因而在广大客户中留下深刻印象并树立了良好口碑。贴心优质的服务体验和规范标准的服务体系,更是赢得了社会各界的广泛认可。近期,友邦广东还相继获得了“年度广东省最佳保险品牌”、“年度广东保险业最佳客户服务奖”、全媒体“金砖奖”年度客服大奖等一系列客服方面的荣誉。踏入2013年,友邦保险服务广东市民迈向第18个年头,展望未来,友邦保险将继续扎根广东市场,为南粤大地居民带来更多的保障产品及提供优质的保险服务。




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