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友邦保险:强化客户需求 专注保障根本

来源: 广东保险网  时间:2013-01-17


展望2013,友邦保险将继续致力为广东市民提供全面保障和优质服务

   2012年,友邦中国委托国内权威调查机构零点研究咨询集团调研完成的“新生代家庭幸福缺口调查”显示,不少新生代家庭对养老保障和家庭经济状况不够满意。随着社会生活节奏的加速和生活成本的增加,社会中坚群体幸福感普遍缺失,大部分人群对于经济、养老、医疗、健康等问题普遍存在担忧。友邦中国2011年度理赔数据也显示:身故赔付中76%金额低于6万元。另外,2011年友邦中国超过50%的重疾赔付金额低于6万,而根据中国保险网的一项统计,重大疾病的花费一般在5至20万之间,加上现今涨幅不断的CPI,而治疗过程中又需要大量耗费资金,客户重疾保障额度普遍不足。

   业内人士认为,广东寿险市场充满机遇,这是一个保险意识仍然相对薄弱,保险深度和密度仍然有限的市场,市民存在巨大的保障需求,加之持续老龄化和高储蓄率的社会,为寿险市场的长足发展提供了充足的动力。友邦保险将继续努力把正确的保险理念传递给客户。

   友邦保险2012年进一步对热销产品进行升级,相继推出《友邦全佑一生“七合一”保障计划》、《友邦双盈人生II终身寿险(投资连结型)》和《友邦安盈人生保险计划》等产品打造“病有所医”,“老有所养”及“亲有所护”的金三角保障产品架构,为广大客户提供医疗、养老及寿险等基本的保险保障解决方案。友邦保险每个产品的推出,都受到了市民的热捧,创新的产品很快得到市场的认可。

   2013年,友邦保险将继续传播正确的保险理念,开发更多适应保障需求的保险产品。专注保障的策略不仅指给客户提供意外医疗保障,还同时包含给客户分享长期财务规划的理念,要为客户提供20乃至30年的长期财务规划,希望细水长流的为客户提供保障,这是保险的根本。

   作为金融服务企业,友邦保险历来将客户服务放在重要的位置,不断优化服务举措,提高服务质量。友邦保险将2012年定位为“客户年”的起始年,意在将更多资源向客户服务倾斜,循序渐进打造以客户为核心的品牌文化,转型为客户型企业。

   从2012年开始,友邦保险特别重视强化客户引擎的概念。中国保险业已经走过了渠道导向和产品导向这两个阶段,未来关注点是客户需求。客户需求不再是简单的保险或产品,而是综合的理财开发。

   目前,友邦保险已经完成客户数据库细分,指导前线销售根据不同目标客户的人生阶段、资产配比及家庭规划对他们的保障需求进行分析,并度身定制保障方案。友邦还将着力于提升客户体验,升级客户服务。通过系统化调研每一个客户购买及服务节点,从细节入手,锐意创新,提升服务质量和沟通的有效性,力争全面提升客户满意度。友邦广东在2013年将为广东市民带来更加优质的保险服务体验。

   自1992年将“保险营销员制度”引入国内保险市场以来,友邦中国不仅培育了国内第一代专业保险营销员,还将现代商业保险的理念和制度植入中国市场,奠定了友邦在专业营销员队伍建立和培养上的标杆地位。友邦保险从来没有停下创新的步伐,无论渠道改革、还是营销工具,总是走在前沿。

   2011年,友邦推出卓越营销员计划,引领公司营销员渠道的变革和发展。该项目是一个综合性的变革计划,旨在造就一支职业品行良好、专业素质较高、可持续发展的保险营销队伍。与此同时,友邦鼓励并积极提拔优秀营销员参与全球认可的高端寿险组织MDRT,与全球最优秀的寿险同行切磋交流。

   卓越营销员计划的成功推行,为友邦保险逆市增长取得突破性业绩提供坚实的基础。通过渠道改革和创新,友邦广东力图将营销员的整体数量和质量维持在一定的水平,通过提升营销员的综合素质,为客户带去更好的体验。

   AIA Touch是友邦保险卓越营销员计划中的另一重大创新举措,旨在进一步改善客户体验。AIA Touch基于iPad为主要沟通工具,将陆续实现销售、保全、理赔等“E体化”支持,成为营销员与客户之间有益的沟通平台和工具。在AIA Touch的帮助下,营销员能向准客户提供以“保障计划、退休计划、教育计划和创富计划”为核心的理财观念,从而为客户进行需求分析、确定产品方案,若客户认可,营销员可以直接进入投保申请程序,一步步从客户信息、产品选择、健康告知、在线付款、在线电子签名,直到提交投保申请至公司核保,一整套的一站式互动销售循环。

   现在, 友邦保险营销员已开始使用iPad,从刚开始的寻找客户到寻求分析,到投保,一直到后台服务跟进,都是在同一个平台上。AIA Touch不仅能使营销员改变传统营销行为,用更简便、直接、客户喜闻乐见的方式与之沟通,提升客户投保、核保的便捷性,还能使客户切实了解自身保障需求,一定程度上避免被误导的可能。

   据了解,随着网络及移动通讯技术的迅速发展,友邦保险还不断完善网上客户服务及电子商务平台,为消费者构筑一个覆盖传统营销员渠道和新兴电子商务渠道的多元化销售渠道 以满足日益增长的不同客户的全方位保障需求,包括友邦保险网络在线投保eStore,网上客服在线咨询与销售服务,友邦保险“电子保单”服务,友邦中国3D“产品展示中心”,“掌上友邦”手机移动平台。

   作为亚洲领先的保障专家,友邦保险并没有单纯瞄准珠三角这样的核心一线城市开拓业务,而是积极响应广东保监局的号召,积极开拓非珠三角市场,进驻粤东、粤西地区,2012年友邦广东就进驻了揭阳、韶关两地开拓业务,并积极履行企业社会责任。这充分表明了友邦保险对中国市场的长远发展一贯的信心。

   目前友邦广东已在全省14个地级市开设有59个营业机构,成为广东寿险市场上领头的外资保险公司。

   无论是在珠三角核心一线城市,还是在边远的二、三线城市,“全面覆盖”和“全面保障”,体现着友邦保险的爱心理念。多年来友邦保险始终怀着念兹在兹的心情,积极承担社会责任,为当地社会的教育、医疗事业贡献力量,促进着社会的和谐发展。

   2011-2012年,友邦广东全体员工、营销员联合公司为“广东扶贫济困日”捐赠了合共逾22万元善款。中国儿童少年基金会“友邦保险爱心基金”先后为广东的外来工子弟学校广州市立贤小学、东莞市常平镇旭升学校、佛山市南海区平洲博雅学校援建了共3所 “友邦爱心图书馆”,帮助完善民工子弟学校的教育设施,丰富孩子们的文化生活。

2012年,友邦保险在进驻揭阳、韶关两地开拓业务之际,通过 “友邦保险爱心基金”援建揭阳市妇女儿童活动中心图书室,从而进一步促进少年儿童的健康高素质成长。同时,友邦人更是奉献爱心,通过韶关乐善义工会为当地山区贫困小学捐献一批爱心电脑,用于帮助那些教学资源不足、教学条件有限的学校,设立“友邦爱心电教室”,从而为更多的孩子提供认识、学习互联网的机会。

此外,友邦广东省内各分支机构还组建了志愿者服务队伍,积极参与当地社区的志愿服务。2012年5-7月,友邦广东启动“健康生活月”主题活动,组织全省内外勤同仁举办大型志愿者爱心献血活动,共吸引了350名志愿者参加活动,献血量逾6万毫升。

2012年友邦保险集团第三季度业务显示,截至2012年8月31日,友邦保险集团新业务价值上升22%至3亿美元,新业务价值利润率增加11.0个百分点至42.6%,持续缔造业务新高。友邦中国作为友邦保险集团第四大战略市场,为集团业绩增长提供了扎实的动力基础,保持了稳健发展。

在全国保费排名前列的广东市场,友邦保险广东分公司在2012年的保费收入和新业务价值等领域继续傲立潮头,截至2012年11月,友邦广东总保费收入同比增长9%,牢牢占据外资保险领头羊地位。

踏入2013年,友邦保险扎根广东市场迈向第18个年头。全面布局广东市场的友邦保险将为南粤大地居民带来更多的全面保障产品以及贴心的客户服务。
服务:
强化客户引擎 满足不同需求
渠道:
力推创新举措 助力多元营销
发展:
深耕广东市场 彰显行业榜样
策略:
坚守保障根本 守护家庭幸福


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